为进一步提高办事效率，改进机关工作作风，为广大师生提供优质服务，特制定首问责任制。

1、校内外人员到校机关部门反映情况、办理或咨询业务时，被问到（含电话询问）的第一位工作人员，为首问责任人。

2、首问责任人要做到文明礼貌、热情接待。对属于责任人职责范围的事务，由责任人予以办理或答复；对不属于责任人职责范围内的事务，责任人要把来人（来电）带到（转到）相关部门，并做好沟通工作。

3、各部门要做好首问责任登记工作。首问责任人要将重要来访（来电）者的姓名、单位、事由、联系电话及处理结果予以登记，每学期末将登记表交部门负责人审阅签字保存。

4、首问责任人如不按规定履行首问责任，受到当事人投诉，经查情况属实的，要在本部门会议上作检讨，情节较严重的，追究相关责任。

机关党委

2012年4月10日